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文明规范服务:相关文章

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二次关怀暖人心 弹性窗口赢掌声——记工行舟山朱家尖支行服务故事一则

在工行舟山朱家尖支行,服务不是一句空话,也不是一句口号,网点的每个员工用每一天实实在在的行动诠释着服务的意义。一句常规的二次关怀温暖了客户的心,一次贴心的弹性窗口开立赢得了在场客户的掌声。 前几天,朱家尖支行和往常一样,秩序井然地营业中。开门不久,一位年过古稀的老奶奶来到网点。大堂经理热情地迎了上去,询问客户需要办理什么业务。老奶奶指了指等候区的一排空位置,说自己想要休息一会。细心的大堂经理发现老奶奶脸色有些惨白,心想平日来网点休息的客户也时常会有,估计老奶奶身体有些不适也是进来休息一会的,便扶老人到休息…
发布时间:2019年04月04日 点击量:66

建行湖州分行七举措加强服务质量管理

在2018年省分行神秘人检查中,建行湖州分行总体表现良好,综合排名全省第一,但在总行神秘人检查的五星级网点得分不佳,反映出网点服务工作仍存在较多问题,部分网点员工的服务意识和服务能力有待提升。2019年,分行结合服务质量提升年活动,认真研究制定和落实整改措施,采取七项有力举措,增强主动服务意识,持续提升客户满意度,切实提升网点服务质量。 ......
发布时间:2019年04月01日 点击量:39

建设银行长兴支行 一个客户的感谢电话

“齐心协力,共同努力。加油!”伴随着晨会结束时熟悉而又响亮的口号,建设银行长兴支行营业部的伙伴们正准备开始新一天的工作。叮铃铃叮铃铃,这时高柜里突然响起的电话铃声打破了这个初春的清晨。“喂,你好,是建行吗,我要谢谢……”让大家心情忐忑的电话里传来的却是感谢的话语。 ......
发布时间:2019年04月01日 点击量:33

建行海宁支行:固化服务规范 提升服务质量

为统一规范网点环境、服务形象和服务行为标准,切实提升营业网点客户服务水平,持续改善客户服务体验,建行海宁支行各网点组织开展服务规范标准学习和演练。加强服务规范学习。支行各网点利用晨会、周三例会等组织学习总行《网点客户服务标准手册》《营业网点等渠道神秘人调查评价标准》,以及省市分行相关工作要求,通过学习进一步提升服务意识,强化网点规范化服务能力,有效提升网点服务质量和效率。积极组织开展7+9服务标准演练。各网点利用晨会组织7+9服务标准演练,将7个动作、9句话牢记于心,并融入到柜面服务过程中,用内涵构建标准…
发布时间:2019年03月27日 点击量:173

建行嘉善泗洲支行:小故事 大服务

? ? ? ? 小窗口,有着大作为;小故事,有着大能量。始终坚持“7+9”的服务,不仅可以提升服务质量,也可以掌握客户金融服务需求,不断拉近与客户的距离。  故事一:微笑服务??合规至上  “我这个钱怎么可能是假的!”营业厅外的一句怒吼打破了宁静,引来许多客户驻足。柜员小季在为一名客户办理存款业务时,经点钞机反复核验、双人复合辨别,确定了一张伪造的百元假币,并依照程序收缴假币,履职告知客户义务。客户当即沉下脸来,要求将假币交给他查看并更换一张。根…
发布时间:2019年03月27日 点击量:189

量质并举——建行海盐支行多举措提升服务质量

为响应总行“服务质量提升年”号召,强化提高网点服务质量与效率水平,持续提升客户体验和满意度,建行海盐支行多举措、重质效、全方位开展服务质量提升活动。一、明规则——制定网点服务效能提升管理实施细则为进一步提升我支行网点整体服务水平和综合竞争力,调动广大员工做好服务营销工作的积极性,营造创先争优的浓厚氛围,我行从厅堂管理、服务质效提升等方面制定了相关办法和考核措施,不断提升网点物理环境、网点服务质效及网点的柜面业务分流。二、重检查——重视服务质量现场与非现场检查支行成立网点服务质效督查小组,由支行业务管理部渠…
发布时间:2019年03月27日 点击量:176

交通银行浙江省分行获浙江银行业文明规范服务工作组织奖

在3月19日召开的浙江银行业消费者权益保护工作会议暨消费者权益保护、自律工作委员会年度工作会议上,交通银行浙江省分行被授予2018年度浙江省银行业文明规范服务工作组织奖。据悉,在浙江省60多家银行业金融机构中,仅有5家银行业金融机构获此奖项。
发布时间:2019年03月21日 点击量:338

招商银行金华江北支行大堂经理细致服务暖人心

发布时间:2019年03月20日 点击量:276

工行湖州安吉支行多举措提升网点服务水平

工行湖州安吉支行坚持服务从基础抓起,通过不断完善服务措施,提升客户体验效果,多举措提升服务水平,取得明显效果,最终在全市系统年度服务工作考核中排名第一。以增强服务意识、创建星级网点为抓手,全面提升服务文化。开展“客户满意银行”品牌创建,尤其是以支行营业部“五星”级网点复评、银协“创千家”活动为切入点,带动整个支行的服务意识提升、服务环境优化、服务效率提高;辖属天目路绿色专营支行则以网点搬迁和网点“巾帼文明示范岗”创建专题活动为契机,全面打造“新网点、高服务、好口碑”形象,通过示范效应,激发万马奔腾的效果。…
发布时间:2019年03月19日 点击量:300

工作认真服务标兵 赠送锦旗表谢意——中行温州市分行营业部员工帮助客户获赞誉

客户陈先生今年一月份来到中行温州市分行营业部办理存单挂失业务。陈先生忧愁地对该部员工说,自己二十年前曾在中行办理过存单。后因忙于事业,将此事搁置一旁、无暇理会。现在退休回到温州老家,才回想起存单一事,但存单早已丢失。因该存单是实名制以前的老存单,证件号码基本与本人真实证件号码不符,因而不能通过查询陈先生的有效身份证件进行核实;其二,存单已经丢失,不能通过存单账号以核实存单的开户信息。此时,业务办理陷入了困境,营业部业务主管李素静在了解情况后,马上通过内部系统各项渠道进行逐一查询,终于发现一张开户名为陈先生…
发布时间:2019年03月10日 点击量:289
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